DDTEL, merced a su larga experiencia, conoce que la clave del éxito de los proyectos no consiste sólo en obtener los resultados esperados sino también, y muy especialmente, en que el proyecto se desarrolle de una forma bien organizada y perfectamente planificada, de forma que las actividades se sucedan ordenadamente de acuerdo al plan establecido y se obtengan los productos o resultados esperados en los momentos previstos.
Esto se traduce, en términos prácticos, en la necesidad de planificar correctamente los proyectos y controlar en detalle su desarrollo, manteniendo al cliente permanentemente informado del estado del proyecto.
El Sistema de Calidad de DDTEL está dirigido especialmente a los proyectos relacionados con el desarrollo de software, los sistemas de información y comunicaciones, considerando las características específicas de este tipo de proyectos, las incidencias que frecuentemente se presentan, el modo de resolverlas, etc.
Adicionalmente a los procesos de organización comentados para la correcta gestión de los servicios ofertados se realizarían los correspondientes procesos de control y seguimiento.
Estos procesos se adaptarían a los procesos generales del proyecto para la prestación de servicios.
No obstante, con el objetivo de verificar el cumplimiento del nivel de servicio comprometido y adoptar las medidas correctoras necesarias, se proponen realizar los siguientes procesos:
Al Inicio del Servicio:
Se trata de asegurar que la puesta en marcha del servicio se realiza sobre una base firme, con términos claros de referencia y con una adecuada estructura de gestión. En este punto de control se deberán definir la organización del servicio, identificando las responsabilidades y niveles de autoridad del equipo de gestión, así como los planes de realización.
Seguimiento Periódico:
Puntos de control de progreso, donde la persona designada expone la situación a la fecha, a partir de un informe en el que se incluyen, entre otros:
- Situación general del servicio
- Actividades realizadas durante el período
- Seguimiento de los niveles de servicio
- Revisión del calendario de realización
- Actividades previstas para el próximo período
- Consideraciones de interés
Al Finalizar Cada Servicio:
Se deberá comprobar qué niveles del servicio han sido los correctos, que el servicio está terminado de forma correcta y se planteará la necesidad de realizar un período de transición.  |
